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商事主体注册常见问题

一、业务办理咨询问题

1.1如何申请办理全流程网上商事登记

1.2如何申请办理非全流程商事登记

1.3是否有限定谁担任经办人

1.4同一个经办人是否有限制只能办理一家公司(一笔)业务

1.5 经办人或法定代表人必须是深圳本地办理的数字证书

1.6 是否限制全部人员的数字证书是同一家银行(机构)数字证书

1.7业务申请提交后审批时间

1.8企业变更登记/注销登记通知书在哪里打印

1.9如何领取营业执照

1.10如何打印公司章程

1.11如何撤销/删除申请

二、数字证书问题

2.1如何办理个人数字证书(U盾)

2.2外籍人员(非大陆身份证的)如何办理数字证书

2.3深圳本地企业如何办理数字证书

2.4外地办理的数字证书是否可以使用于商事登记注册

2.5数字证书被锁定/密码错误,如何解锁/重置密码

2.6数字证书过期,如何续期

三、用户登录问题

3.1商事主体注册系统用户登录方式

3.2如何注册用户

3.3如何修改系统用户登记信息

3.4检测不到数字证书(U盾)

3.5数字证书登录用户,提示证书无效/签名失败/验证异常

3.6首次用户登录绑定不了原有用户提示:账号信息与证书颁发者信息不符,无法绑定

3.7首次用户登录绑定数字证书,提示:获取个人信息失败

3.8用户登录绑定数字证书,提示:身份信息已经注册过用户,请不要重复注册

四、设立登记问题

4.1如何网上申请营业执照(设立登记)

4.2如何企业名称自主申报

4.3企业名称自主申报时,页面提示:您已经超出今天的访问次数,请明日在使用!

五、变更登记问题

5.1如何办理公司变更登记(例如: 变更公司名称、地址、法人…)

5.2如何办理商事主体换发“一照一码”营业执照

5.3办理变更登记填写待办企业信息,进入系统提示:用户【XX】正在用该企业办理市场主体变更登记业务!

5.4变更登记填写待办企业信息,进入系统提示:当前企业不存在或非正常营业!或不是吊销企业!

5.5变更登记提示:您未领取税务联合登记证…

5.6如何办理清算组备案

5.7通过房屋编码无法导入地址(信息有误)

5.8在办事项中点击办理,无法打开加载页面,显示加载中

5.9申请数据填写完,点击“提交”没反应

5.10原本工商登记的企业信息有误

5.11变更股东,提示该人员已成立一人公司,不能再重新设立一人公司

5.12变更登记,系统提示身份证格式不正确

5.13变更提示地址字样被限制,需要到分局咨询

六、注销登记问题

6.1如何办理公司注销登记

6.2注销登记提示:您未领取税务联合登记证…

6.3办理注销登记填写待办企业信息,进入系统提示:用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务!

6.4注销登记填写待办企业信息,进入系统提示:当前企业不存在或非正常营业!或不是吊销企业!

6.5如何选择注销方式(一般注销、联合注销、简易注销)

6.6因原登记的信息有误,无法暂存数据(例如:因股东或法人,证件号码是空的)

七、预约问题

7.1如何预约

7.2进入预约时提示有2个以上预约业务未办理不能再预约

7.3在预约时间之前到窗口作废或撤销办结流程,仍无法预约第三个业务

7.4进入预约时提示失约已达到限制次数(两次),无法预约

7.5进入预约时提示:所选日期当天此大厅该业务类型暂无可预约时间段!

八、PDF签名提交问题

8.1哪些人需要使用数字证书进行电子签名

8.2 PDF申请书是否有限制全部人员使用同一银行的证书签名

8.3检测不到数字证书(U盾)

8.4自然人如何使用数字证书进行电子签名

8.5全流程办理,PDF申请表公司签名域如何签名

8.6一照一码设立登记PDF电子表单是否涉及公司签名

8.6如何打开证书驱动,查看U盾的序列号信息

8.7驱动已经检测成功证书,无法注册证书成功

8.8数字证书已经成功签名,再次使用无法检测到数字证书

8.9数字证书签名后,证书被锁,证书已经更换,如何处理签名

8.10 PDF申请表签名/提交有没有时间限制

8.11如何查看PDF申请表内存大小/图片大小

8.12电脑没有联网的情况下,是否能签名和提交PDF申请表

8.13 PDF表单打开阅读器闪退

8.14下载PDF申请表无法正常打开,显示是英文乱码:please wait..../打开是文档格式,不是PDF阅读器格式,无法签名/PDF申请表,点击签名域没有反应,导致无法签名

8.15数字证书电子签名时提示:签名时发生错误!windows加密服务提供的服务程序,错误代码xxx

8.16数字证书(UKEY)无法签名,提示是否成功连接UKEY,请重新确认!

8.17数字证书(UKEY)无法签名,签名保存时提示“签名时发生未知错误”

8.18提交PDF申请表提示:签名失败,原因主机返回与数字证书信息不匹配

8.19变更、注销登记业务,提交PDF申请表提示:提示法人证书代签公司签名,信息无法验证通过

8.20 提交PDF申请表提示:签名验证未能通过,原因:该证书非深圳颁发证书!

8.21提交PDF申请表提示:签名验证未能通过,原因:手机号码/联系电话不匹配;

8.22 PDF申请表已经使用数字证书签完名,点提交后仍提示没签名

8.23提交过程中出现错误:连接服务器时出现问题

8.24 PDF申请表提交,提示:签名验证未通过,null

8.25提交PDF申请表,提示:服务器超时(ssl)

8.26 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因未开通网银

8.27 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因目前只开通中国银行,建行银行等数字证书签名

8.28无法识别数字证书的OID,当前颁发机构只开通个人数字及其深圳市组织机构证书的签名,请与颁发机构只开通个人数字

8.29提示法人/公司被当地税务局纳入非正常户

8.30 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因请确认签名的有效性

8.31 如何验证有效签名

8.32签名错误,如何删除签名

一、业务办理咨询问题

1.1如何申请办理全流程网上商事登记
答:第1步:用户登录,通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录; 第2步:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的相关办理事项的“办理”按钮,进入填写申请信息并下载未签名的电子申请表; 第3步:进行有效的电子签名后,提交已签名的电子申请表(全程通过网络端申请提交办理,无需预约时间到办事窗口办理); 第4步:网上查看办理结果。

1.2如何申请办理非全流程商事登记
答:第1步:用户登录, 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录; 第2步:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的相关办理事项的“办理”按钮,进入填写申请信息; 第3步:提交申请; 第4步:预约时间、准备相关材料到办事窗口递交办理。

1.3是否有限定谁担任经办人
答:没有限定。

1.4同一个经办人是否有限制只能办理一家公司(一笔)业务
答:没有限制,同一个经办人可以办理多家企业申请业务,但是同一登记业务类型(设立登记、变更登记、注销登记)只能同时办理三笔业务,需其中一笔业务办理完毕后方可继续申请办理下一笔业务。

1.5 经办人或法定代表人必须是深圳本地办理的数字证书
答:是的,经办人或法定代表人必须是深圳本地办理的数字证书。

1.6 是否限制全部人员的数字证书是同一家银行(机构)数字证书
答:没有限制,只要是在使用于商事主体登记注册系统的数字证书均可以。

1.7业务申请提交后审批时间
答:(1)全流程业务:经办人提交申请后3-5个工作日内查看办理结果。商事登记机关准予登记的,经办人可在网上注册系统查看到电子营业执照。商事登记机关依法驳回登记申请的,应一次性告知不予登记的理由和依据,申请人须补充修改申请材料后再次重新提交申请; (2)非全流程业务:提交申请后,预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

1.8企业变更登记/注销登记通知书在哪里打印
答:业务办理完毕可到分局打照窗口打印通知书;已打印过通知书的,窗口不予补打; 2017年1月17日之前的业务变更登记通知书无法打印;2017年1月17日之后的业务,原经办人可以登录商事主体登记注册系统查询申请记录,进入查看“业务材料”,点击下载变更备案通知书自行打印。

1.9如何领取营业执照
答:(1)领取电子营业执照。商事登记机关准予登记的,经办人可在网上注册系统查看到电子营业执照,并可下载其复制件。电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力。 (2)领取纸质营业执照。需要领取纸质营业执照的,经办人可持本人身份证、数字证书和授权书,或法定代表人(法人企业)、负责人(分公司、分支机构)、投资人(个人独资企业)、执行事务合伙人(合伙企业)或者经营者(个体工商户)持本人身份证、数字证书根据系统提示前往指定登记机关办照大厅窗口申请领取纸质营业执照。 (3)选择邮寄方式,在申请业务时选择“邮寄”,通过注册地址邮寄纸质营业执照。

1.10如何打印公司章程
答:电子档案网址: https://app04.szmqs.gov.cn/ARCMIS.WebUI/Userlogin.aspx进行查询打印; 方式一:数字证书登录(企业数字证书、股东数字证书、法定代表人数字证书) 方式二:人脸识别登录(目前只支持股东、法定代表人持有中华人民共和国居民身份证,其他证件暂不支持) 方式三:纸质档案,窗口查档预约; 1、预约成功后,请经办人携带身份证和相关材料于约定时间到查档大厅窗口验证预约信息,核对无误后方能取号,如验证不符将不能提供相应的查询服务。 2、取号时间:取号时间为上午9:00——11:00,下午14:00——17:00。请于预约日当天的预约时间段之前取号。过时未取号者,预约作废。 3、取号查档地点:深圳市福田区深圳市档案中心D座2楼企业登记档案查询大厅。 必备材料:(1)本企业及关联单位:经办人身份证、企业营业执照或组织机构代码证(核原件)、本企业(关联单位)介绍信; (2)个人股东、董事、监事:申请人身份证; (3)律师事务所:经办人身份证、律师执业证、律师事务所介绍信原件、与被查企业名称相符的立案证明(或判决书或相关法律事务委托合同复印件)(核原件); (4)其他:申请人身份证、与被查企业名称相符的立案证明(或判决书)文件复印件(核原件)、申请人单位介绍信(代表单位查询时须提交)、 说明:如果档案中心查无贵公司档案,可以到所属分局窗口提交加急移送档案申请单,档案归档完毕方可查询打印。

1.11如何撤销/删除申请
答:用户登录->首页【全部事项】->查询出需撤销/删除的企业申请业务->点击“办理”进入->页面右上角“撤销”(删除); 注:如申请的流程业务已被所属注册分局审批过程中,经办人无法自行撤销登记,如需撤销登记,经办人或法定代表人携带有效证件、营业执照、委托书加盖公章到所属注册分局申请撤销登记。

二、数字证书问题

2.1如何办理个人数字证书(U盾)
答:(一)可前往相关银行各支行网点或电子政务认证服务机构申领个人数字证书,需要由本人携带本人身份证件,并留存影像资料及个人签名。 (二)数字证书发放机构联系方式: (1)广东数字证书认证中心有限公司(简称GDCA)。客服电话:95105813; (2)深圳市电子商务安全证书管理有限公司(简称SZCA)。客服电话:4001123838,0755-26588388; (3)广东省电子商务认证有限公司(简称NETCA)。客服电话:8008301330。 (4)各银行客服电话: 工商银行:95588;建设银行:95533;中国银行:95566;平安银行:95511;中信银行:95558;农业银行:95599;中国邮政储蓄银行:95580;深圳农村商业银行:961200;广发银行:400-830-8003;招商银行:95555;民生银行:95568 ,交通银行:95559。

2.2外籍人员(非大陆身份证的)如何办理数字证书
答:目前支持办理外籍人员的个人数字证书使用于网上注册的银行有:平安银行、建设银行、中国银行。其他的详情可咨询银行。支持办理外籍人员的个人数字证书使用于网上注册的CA机构有:广东数字证书认证中心有限公司(简称GDCA)、深圳市电子商务安全证书管理有限公司(简称SZCA)、广东省电子商务认证有限公司(简称NETCA)。

2.3深圳本地企业如何办理数字证书
答:办理组织机构数字证书(ODC)须知: 一、所需资料: 1、营业执照和组织机构代码证书(如果是“多证合一”的执照就不用代码证书)原件及加盖公章的复印件 2、法定代表人身份证(分支机构提供负责人身份证)原件及加盖公章的复印件,如法定代表人/负责人为港、澳、台人士或外国人士,则提供回乡证、台胞证或护照 3、经办人身份证原件及加盖公章的复印件,如果经办人为港、澳、台人士或外国人士,则提供回乡证、台胞证或护照 4、组织机构数字证书申请表(加盖公章) 二、申请表格下载网址:http://odc.sist.org.cn/Main,最底下“证书服务 ”——“表格下载”。 三、办理的地址分布: http://www.sist.org.cn/Daima/Daimaodcyy/Daimaodcbanlidian(就近办理)。

2.4外地办理的数字证书是否可以使用于商事登记注册
答:可以,除了经办人和法定代表人必须是深圳本地办理的数字证书,其他自然人在外地办理的个人数字证书均可以用于商事登记注册;(说明:外地公司的公司数字证书不在使用范围。)

2.5数字证书被锁定/密码错误,如何解锁/重置密码
答:数字证书持有者携带有效证件、数字证书到颁发证书的机构(银行)申请解锁/重置密码。

2.6数字证书过期,如何续期
答:数字证书已经过期,请联系各数字证书机构更新您的数字证书。详情可电话咨询各证书颁发机构。

三、用户登录问题

3.1商事主体注册系统用户登录方式
答:用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录

3.2如何注册用户
答:登录广东政务服务网(http://tyrz.gdbs.gov.cn/am/common/initReg.do?goto=http%3A//tyrz.gdbs.gov.cn/am/oauth2/authorize%3Fservice%3DinitService%26response_type%3Dcode%26client_id%3Dgdbsshenzhenqd%26scope%3Dall%26client_secret%3Dsz20180626%26redirect_uri%3Dhttps%253A//app03.szmqs.gov.cn/psout/jsp/gcloud/pubservice/userstsso/godeal.jsp),选择个人用户,填写帐号名、密码和用户信息,点击下一步,选择L2实名认证(境外人士选择L0认证),认证成功即注册用户成功。

3.3如何修改系统用户登记信息
答:用户登录成功之后->右上角点击用户名字-> “设置”按钮->进入填写资料页面->修改成功保存成功即可(用户名、证件号码不予修改;姓名,手机号,邮箱,地址等可自行修改)。

3.4检测不到数字证书(U盾)
答:(1)确保数字证书(U盾)驱动下载并成功安装; (2)确保电脑USB接口插好数字证书(U盾)/启动证书驱动; (3)浏览器版本问题,建议使用Win7及以上系统,360安全浏览器(兼容模式)或IE10及以上浏览器。

3.5数字证书登录用户,提示证书无效/签名失败/验证异常
答:(1)浏览器建议使用Win7及以上系统,360安全浏览器(兼容模式)或IE10及以上浏览器;(目前WIN10系统和苹果电脑兼容性过高,经常检测不到数字证书,建议使用WIN7/8、XP系统;) (2)登录选择框选择对应的证书序列号(参考检测不到数字证书问题解答); (3)可换其他浏览器或电脑操作,仍提示错误可联系颁发证书机构确认证书情况。

3.6首次用户登录绑定不了原有用户提示:账号信息与证书颁发者信息不符,无法绑定
答:原因一是在广东政务服务网注册的个人用户的证件类型和证件号不匹配。 原因二是之前有多个旧用户,但广东政务服务网注册的用户只能绑定最后一个旧用户。

3.7首次用户登录绑定数字证书,提示:获取个人信息失败
答:原因是用户登记注册时,同一证件号码注册多个用户账号; 解决:用户拨打技术咨询电话反馈处理。

3.8用户登录绑定数字证书,提示:身份信息已经注册过用户,请不要重复注册
答:使用个人数字证书,通过“CA认证登录”,选择正确的数字证书序列号,绑定用户请选择 “身份证” 选项。

四、设立登记问题

4.1如何网上申请营业执照(设立登记)
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;设立登记流程: (1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体设立登记】的“办理”按钮,进行名称自主申报→填写相关资料→点击保存→提交页面; (3)电子签名和提交申请:如是全流程办理,下载【未签名的申请表】,然后进行电子签名(签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器),签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮; (4)网上查看办理结果:业务提交申请后,业务会分派到所属分局的具体受理员去审批,审批时间是3-5个工作日,审核通过后经办人或法人带上身份证到分局打照窗口领取营业执照或申请办理时已选择邮寄到注册地址; (5)如是非全流程办理,提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

4.2如何企业名称自主申报
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;企业名称自主申报流程:(1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体设立登记】的“办理”按钮→点击“使用其他企业名称申请”→选择企业类型→选择申报种类→根据提示完成企业名称自主申报。

4.3企业名称自主申报时,页面提示:您已经超出今天的访问次数,请明日在使用!
答:1)经办人多次操作申请,超出当天的访问限制次数;请于第二天再申请; 2)如当天首次操作申请的,电脑缓存记录问题,需清除浏览器访问缓存。

五、变更登记问题

5.1如何办理公司变更登记(例如: 变更公司名称、地址、法人…)
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;变更登记流程: (1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体变更(备案)登记、增补营业执照】的“办理”按钮→请录入完整的企业注册号或社会信用代码,以及企业名称,然后点击“下一步”按钮→进入填写页面,如需变更的事项请“打开”状态,填写相关变更资料→点击保存→提交页面; (3)电子签名和提交申请:全流程办理,下载【未签名的申请】,然后进行电子签名(签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器),签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮; (4)网上查看办理结果:业务提交申请后,业务会分派到所属分局的具体受理员去审批,审批时间是3-5个工作日,审核通过后如涉及更换营业执照(变更公司名称、地址、法人、企业类型),经办人或法人携带身份证、营业执照等相关资料到分局打照窗口更换新的营业执照或申请办理时已选择邮寄到注册地址; (5)如是非全流程办理,提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

5.2如何办理商事主体换发“一照一码”营业执照
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;换发“一照一码”营业执照流程:(1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体换发“一照一码”营业执照】的“办理”按钮,请录入完整的企业注册号、纳税识别号、以及企业名称,然后点击“下一步”按钮→进入页面填写数据,点击保存→提交页面; (3)电子签名和提交申请:全流程办理,下载【未签名的申请】,然后进行电子签名(签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器),签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮; (4)网上查看办理结果:业务提交申请后,业务会分派到所属分局的具体受理员去审批,审批时间是1-3个工作日,审核通过后经办人或法人携带身份证、营业执照等相关资料到分局打照窗口更换新的营业执照。

5.3办理变更登记填写待办企业信息,进入系统提示:用户【XX】正在用该企业办理市场主体变更登记业务!
答:(1)用户【XX】正在用该企业办理市场主体变更业务,暂存草稿或已提交待办理状态;经办人【XX】可以登录系统,点击“全部事项”查询申请记录,查看申请状态; (2)如无法联系经办人【XX】处理,法定代表人(负责人、执行合伙人)携带有效证件、营业执照到所属分局反馈申请办结流程。

5.4变更登记填写待办企业信息,进入系统提示:当前企业不存在或非正常营业!或不是吊销企业!
答:(1)填写的企业信息错误导致;请确认输入的企业信息的准确性! (2)企业不是正常营业状态,已被吊销或其他异常状态;可携带执照等相关材料到所属分局咨询。

5.5变更登记提示:您未领取税务联合登记证…
答:(1)未领取税务联合登记证,需先携带国税、地税证件到税务局办理联合登记证; (2)输入的信息有误,请确认输入正确的注册号、税务识别号、企业名称。

5.6如何办理清算组备案
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;变更登记流程: (1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体变更(备案)登记、增补营业执照】的“办理”按钮,“变更内容”勾选:【清算组备案】,填写待办企业信息,点击“下一步”→进入填写页面,如需变更的事项请“打开”状态,填写相关变更资料→点击保存→提交页面; (3)电子签名和提交申请:全流程办理,下载【未签名的申请】,然后进行电子签名(签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器),签名完毕点击PDF申请书第一页右上角的【提交】按钮; (4)网上查看办理结果:业务提交申请后,业务会分派到所属分局的具体受理员去审批,审批时间是3-5个工作日; (5)如是非全流程办理,提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

5.7通过房屋编码无法导入地址(信息有误)
答:1、目前系统已经优化更新,如果涉及到地址有几个房号的,需要补充的,可以点击勾选“我需要在房屋编码地址基础上补充地址内容”(备注:只能在导出的地址信息上补充,无法修改导出的地址,如导出的地址信息有误,点击“反馈”按钮或直接联系网格办处理; 2、无法导出地址信息或导出信息是错误的,点击“反馈”按钮或直接联系网格办处理;网页上已经公示各区网格办的咨询电话;深圳市网格各区网格办电话:福田区网格83187105,罗湖区网格82208520,南山区网格办26662736,盐田区网格办25355240,宝安区网格办27805321,龙岗区网格办89918815,龙华区网格办 23332475,坪山区网格办 89595705,光明区网格办 88211744,大鹏区网格28333159。 3、网格办告知地址信息已经更正,导出的地址信息仍是有误的;原因:网格办已经更改地址,但数据未更新同步到正式地址库里,可以反馈辖区网格办确认更新(大概2天时间同步更新)。

5.8在办事项中点击办理,无法打开加载页面,显示加载中
答:原因:浏览器的设置问题; 解决方法:浏览器建议用IE或者360高版本的操作,模式改为兼容模式或者清除下浏览器缓存,清除缓存步骤:IE -> 工具 -> internet选项 -> 常规 -> 删除 -> 全部勾选 -> 确定。

5.9申请数据填写完,点击“提交”没反应
答:、确认填写的数据(企业类型)是否有填错或者没有选择小项,企业类型需选择最小项,不要选择大项; 、注册资本处系统有带单位的无需再写单位,填写的数字不要用有逗号隔开的方式填写。

5.10原本工商登记的企业信息有误
答:需带相关资料到当时注册登记业务的所属分局勘误修正, 勘误所需资料:一般勘误(窗口领取勘误申请表),至于其他材料,根据具体勘误内容;经办人身份证、营业执照、委托书加盖公章、勘误的相关证明(例如勘误股东的身份证),详细以业务部门咨询为准。

5.11变更股东,提示该人员已成立一人公司,不能再重新设立一人公司
答:、如变更后只有一个股东,请核实该股东是否已成立一人公司,如是不予再设立一人公司; 、如变更后股东为2个人或以上,变更股东的同时需要变更企业类型(原因企业类型原是有限责任公司(自然人独资),只有一个股东,现变更为两个股东,企业类型需同时变更为有限责任公司)。

5.12变更登记,系统提示身份证格式不正确
答:(1)、确认填写数据的正确性,例如:名字、证件号码、证件种类不要选择错误; (2)、原登记的成员信息中,人员的证件号码或者证件种类缺失的情况; 解决方法:需先到所属注册分局申请勘误,数据更新之后再重新发起业务申请办理(注:港澳居民来往大陆通行证,证件号码是9位数,最后两位不用录入)。

5.13变更提示地址字样被限制,需要到分局咨询
答:例如地址包含(保洁路、玉龙、马山、木棉岭、港发、华龙、长排、马岗、翠荫路、布心山庄、文德路、金洲路、港鹏、金稻田路)字样的,做业务提示地址含特殊字符,请到罗湖分局窗口咨询。

六、注销登记问题

6.1如何办理公司注销登记
答:登录商事主体登记注册系统网址:https://app03.szmqs.gov.cn/psout/;注销登记流程: (1)用户登录: 通过广东省政务服务网(L2级别认证登录)登录(首次登录需注册用户并绑定用户登录); (2)填写申请信息:登录进入系统点击【我要申请】,再点击【全部事项】中的【商事主体注销登记】的“办理”按钮→【注销类型选择】→请录入完整的企业注册号或社会信用代码,以及企业名称,然后点击“下一步”按钮→进入填写页面,填写注销原因→点击保存→提交页面; (3)电子签名和提交申请:全流程办理,下载【未签名的申请】,然后进行电子签名(签名前需下载Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器),签名完毕点击PDF申请表第一页右上角的【提交】按钮; (4)网上查看办理结果:业务提交申请后,业务会分派到所属分局的具体受理员去审批,审批时间是3-5个工作日(简易注销公告期为45天),审核通过后经办人或法人携带身份证、营业执照等相关资料交回到分局; (5)如是非全流程办理,提交申请后预约时间准备相关材料到办事窗口递交材料办理。

6.2注销登记提示:您未领取税务联合登记证…
答:(1)未领取税务联合登记证,携带国税、地税证件到税务局办理联合登记证; (2)输入的信息有误,请确认输入正确的注册号、税务识别号、企业名称。 (3)税务局登记的企业信息有误(缺企业统一社会信用代码信息),请联系税务局查询处理。详情可致电:12366-1。

6.3办理注销登记填写待办企业信息,进入系统提示:用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务!
答:(1)用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务,暂存草稿或已提交待办理状态;经办人【XX】可以登录系统,点击“全部事项”查询申请记录,查看申请状态; (2)如无法联系经办人【XX】处理,法定代表人(负责人、执行合伙人)携带有效证件、营业执照到所属分局反馈申请办结流程。

6.4注销登记填写待办企业信息,进入系统提示:当前企业不存在或非正常营业!或不是吊销企业!
答:(1)用户【XX】正在用该企业办理市场主体注销业务,暂存草稿或已提交待办理状态;经办人【XX】可以登录系统,点击“全部事项”查询申请记录,查看申请状态; (2)如无法联系经办人【XX】处理,法定代表人(负责人、执行合伙人)携带有效证件、营业执照到所属分局反馈申请办结流程。

6.5如何选择注销方式(一般注销、联合注销、简易注销)
答:(1) 社会统一信用代码执照的通过“联合注销”方式办理; (2)企业类型为内资有限责任公司、个人独资企业或合伙企业,还未办理一照一码升级的企业通过“简易注销”方式办理; (3)非内资有限责任公司、个人独资企业或合伙企业,还未办理一照一码升级的企业通过“一般注销”方式办理。

6.6因原登记的信息有误,无法暂存数据(例如:因股东或法人,证件号码是空的)
答:需带相关资料到当时注册登记业务的所属分局勘误修正,勘误所需资料:一般勘误(窗口领取勘误申请表),至于其他材料,根据具体勘误内容;经办人身份证、营业执照、委托书加盖公章、勘误的相关证明(例如勘误股东的身份证),详细以业务部门咨询为准。

七、预约问题

7.1如何预约
答:业务申请符合非全流程办理的,业务提交成功后,可在业务申请页面【预约】按钮进入预约时间。

7.2进入预约时提示有2个以上预约业务未办理不能再预约
答:相关业务规则规定,一个用户下最多预约两笔业务,必须办理完其中一笔业务再继续预约第三个业务。

7.3在预约时间之前到窗口作废或撤销办结流程,仍无法预约第三个业务
答:相关业务规则规定,一个用户下最多预约两笔业务,必须等到之前预约时间过期后,再继续预约第三个业务。

7.4进入预约时提示失约已达到限制次数(两次),无法预约
答:(1)人为失约:没按预约时间去办理业务,系统会在半年后自动解锁; (2)非人为失约:经办人已按预约时间到窗口办理业务,因材料不齐全,被驳回不受理的,由相关分局核实情况,提交解除申请单递交注册分局解锁。

7.5进入预约时提示:所选日期当天此大厅该业务类型暂无可预约时间段!
答:(1)当天已经没有预约号,可选择有预约号的日期预约; (2)部门分局的业务网上提交申请后,无需网上预约,准备相关材料直接到办事现场取号办理;如有疑问可致电12345咨询。

八、PDF签名提交问题

8.1哪些人需要使用数字证书进行电子签名
答:经办人、股东、董事、监事、总经理、法定代表人、负责人、合伙人等相关签字人均需使用数字证书进行电子签名。

8.2 PDF申请书是否有限制全部人员使用同一银行的证书签名
答:没有限制;同一份PDF申请表支持不同银行/机构的数字证书签名; 说明:经办人和法定代表人需是深圳本地办理的个人数字证书。

8.3检测不到数字证书(U盾)
答:全流程PDF申请表签名时: (1)确保数字证书(U盾)驱动下载并成功安装; (2)确保电脑USB接口插好数字证书(U盾)/启动证书驱动; (3)签名选择框选择对应的证书序列号。 (4)仍无法检测到数字证书,请携带数字证书到颁发机构(银行)核实更换数字证书。

8.4自然人如何使用数字证书进行电子签名
答:(1)签名人应在签名前先在电脑上下载安装相应数字证书发放机构的驱动程序(例如:使用工商银行的个人U盾证书必须下载中国工商银行的数字证书驱动程序)。下载安装完毕后,在电脑USB接口处插入数字证书,打开证书客户端,在PDF申请表签名域上点击鼠标,在弹出框上选择对应正确的证书,再点击【签名】,根据具体提示操作流程即可完成电子签名。 (2) PDF申请表可以通过多种有效途径传递签名(邮箱、QQ、微信、U盘等),PDF申请表有效期为三个月,如过三个月代理期限需重新下载PDF申请书签名提交; 备注:涉及外地公司的业务,暂不支持全流程办理。

8.5全流程办理,PDF申请表公司签名域如何签名
答:设立登记:涉及其他深圳本地公司担任股东的,公司股东只能使用的公司组织机构数字证书签名; 变更登记:公司签名域可以用公司的组织机构数字证书或法定代表人(负责人、执行合伙人)个人数字证书代签; 注销登记:公司签名域可以用公司的组织机构数字证书或法定代表人(负责人、执行合伙人)个人数字证书代签;(备注:目前个人独资企业注销,公司签名域只能用公司的组织机构数字证书签名)。

8.6如何打开证书驱动,查看U盾的序列号信息
答:电脑点击左下角开始菜单栏→所有程序→找到对应的银行文件夹→打开管理工具→驱动管理工具→查看证书序列号→点击“注册证书”(成功)。如仍有疑问请拨打各银行的客服电话咨询。 例如工行银行证书:证书插好电脑USB接口上→点击电脑左下角开始菜单栏→所有程序→“工行网银客户端软件”→“天地融”(或其他驱动类型)→再点击“客户端管理工具”→证书→查看是否加载到证书序列号→点击“注册证书”(成功)。

8.7驱动已经检测成功证书,无法注册证书成功
答:(1)请确认数字证书是否是已经激活状态; (2)数字证书异常,请联系相关银行确认证书是否支持使用于商事主体登记注册系统。

8.8数字证书已经成功签名,再次使用无法检测到数字证书
答:使用数字证书前确保在电脑USB接口处插入数字证书,重新启动对应银行证书驱动,注册成功数字证书。

8.9数字证书签名后,证书被锁,证书已经更换,如何处理签名
答:1)PDF申请表没正式提交,可以清除签名或重新下载PDF申请表签名; 2)已经成功提交PDF申请表,身份已经验证通过,不影响申请数据,后期申请新业务,使用有效数字证书签名即可。

8.10 PDF申请表签名/提交有没有时间限制
答:PDF申请表有效代理期限为三个月,PDF申请表下载后的三个月内签名完毕提交即可; 如已过三个月代理期限需重新下载PDF申请表签名提交。

8.11如何查看PDF申请表内存大小/图片大小
答:PDF申请表/图片,点击鼠标右键→属性→文件大小(KB/MB)。1MB(兆)=1024KB; 说明:PDF申请表最大限制提交的内存为:8 MB。

8.12电脑没有联网的情况下,是否能签名和提交PDF申请表
答:1、如果电脑本来已安装数字证书驱动,在电脑没有联网的情况下,数字证书依然可以正常使用于PDF申请表签名,PDF申请表签名完毕提交时,必须联网的情况下提交。 2、如果电脑本没有安装数字证书驱动,必须联网下载数字证书驱动成功检测到数字证书,再使用数字证书进行PDF申请表签名。 3、PDF申请表需在联网的情况下提交。

8.13 PDF表单打开阅读器闪退
答:1、PDF阅读器设置被更改的原因,需将PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”: (1)PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→验证→点击“更多”进入→始终使用默认签名方式:选择“Adobe 安全默认性”; (2) PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→默认签名方法:选择“Adobe 安全默认性”; 2、PDF阅读器异常,可卸载后重新下载安装Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器。

8.14下载PDF申请表无法正常打开,显示是英文乱码:please wait..../打开是文档格式,不是PDF阅读器格式,无法签名/PDF申请表,点击签名域没有反应,导致无法签名
答:1、原因一:PDF阅读器版本问题,(不可使用福昕/极速PDF阅读器);建议阅读器版本:Adobe reader XI 11.0.7以上(建议使用电脑管家里面的软件管理下载), 如点击签名域没反应,点击阅读器菜单栏左上角的“帮助”→“检查更新”,更新即可; 2、设置文件打开方式,始终默认为打开方式为:Adobe reader。(操作步骤:PDF申请表→点击鼠标右键→选择“打开方式”→“选择默认程序”→选择阅读器“Adobe reader XI”)。

8.15数字证书电子签名时提示:签名时发生错误!windows加密服务提供的服务程序,错误代码xxx
答:原因一:签名步骤错误导致;原因二:数字证书异常,可联系数字证书颁发机构核实处理; 1、如是建行数字证书签名时提示,解决方案:正确签名步骤(请按顺序操作,先检测数字证书再打开PDF申请表,如不按顺序将无法成功操作) (1)电脑USB接口上插好数字证书(ukey); (2)下载安装 “中国建设银行E路护航PDF签名专用版”,成功检测证书; (3)关闭防火墙、杀毒软件; (4)打开签名的PDF电子表单; (5)点击签名域,系统将自动弹出数字证书基本信息,选择当前正确的证书序列号,根据提示操作完成签名; (6)如仍无法成功签名,请重新按顺序操作或致电咨询建设银行的客服电话;95533。 2、如是其他机构(银行)证书(除建设银行数字证书),请确保成功检测到数字证书,选择正确的数字证书序列号签名,如已选择正确的仍提示错误,请联系数字证书颁发机构核实处理。

8.16数字证书(UKEY)无法签名,提示是否成功连接UKEY,请重新确认!
答:(1)确认数字证书驱动下载并安装,电脑USB插口上插好数字证书,成功检测到数字证书; (2)确认当前签名的数字证书;招商银行证书签名时,正确的签名步骤: ①电脑USB接口上插好数字证书(ukey) ②下载安装驱动,成功检测数字证书(参考:检测不到数字证书) ③打开招商银行“网上商事登记辅助程序” ④检测到招商银行数字证书(输入ukey密码) ⑤退出“网上商事登记辅助程序”(数字证书不需要拨出) ⑥再打开PDF申请表签名(签名前确认PDF阅读器的设置:PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“CMB”) (注意:操作步骤需正确,不可以先打开PDF申请表后插入数字证书,仍提示错误可重复确认操作步骤;) (3)使用其他数字证书签名时(非招商银行数字证书); 确认是否有用过招商银行的数字证书签名;签完招行数字证书签名,再使用其他数字证书签名时,需要把PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”:PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“Adobe 安全默认性”。

8.17数字证书(UKEY)无法签名,签名保存时提示“签名时发生未知错误”
答:(1)确认数字证书驱动下载并安装,电脑USB插口上插好数字证书,成功检测到数字证书; (2)确认当前签名的数字证书;招商银行证书签名时,正确的签名步骤: ①电脑USB接口上插好数字证书(ukey) ②下载安装驱动,成功检测数字证书(参考:检测不到数字证书) ③打开招商银行“网上商事登记辅助程序” ④检测到招商银行数字证书(输入ukey密码) ⑤退出“网上商事登记辅助程序”(数字证书不需要拨出) ⑥再打开PDF申请表签名(签名前确认PDF阅读器的设置:PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“CMB”) (注意:操作步骤需正确,不可以先打开PDF申请表后插入数字证书,仍提示错误可重复确认操作步骤;) (3)使用其他数字证书签名时(非招商银行数字证书); 确认是否有用过招商银行的数字证书签名;签完招行数字证书签名,再使用其他数字证书签名时,需要把PDF阅读器的设置恢复为“Adobe 安全默认性”:PDF阅读器左上角“编辑”→首选项→签名→创建和外观→点击“更多”进入→签名方式→选择“Adobe 安全默认性”。

8.18提交PDF申请表提示:签名失败,原因主机返回与数字证书信息不匹配
答:原因一:系统录入信息错误; 原因二:U盾的用户信息错误; 原因三:签名操作错误;(例如:张三的签名域使用错误李四的数字证书签名;不可使用一个人证书签完全部签名;) 解决方法: (1)经办人确认填写正确的申请数据(名字、证件号码、证件类别) (2)签名时选择对应正确的数字证书(序列号); (3)数字证书用户本人携带有效证件和数字证书,到数字证书颁发机构(银行)核对资料(姓名、证件号码、证件类型,三个条件必须正确一致,错其一均无法验证通过); (注意:填写的数据是否有空格,数据一致时证书颁发机构还需确保数据准确传送。) (4)如自然人是外籍人员,身份证类型是非大陆居民身份证的,例如:来往大陆通行证(港澳台)、回乡证、护照等,目前支持外籍户口人员办理数字证书的银行:建设银行、中国银行、平安银行; (其他银行的,办理前可咨询是否支持非大陆身份证办理的数字证书使用于商事主体登记注册系统) (5)变更登记、注销登记业务:原本在工商分局登记的信息有误,导致验证相关人员信息无法通过的(需与数字证书信息全部一致:名字、证件号码、证件类型);需携带营业执照、相关人员有效证件到所属分局申请勘误数据,数据纠正后,删除暂存的申请数据,再重新提交一份新的申请数据,下载PDF申请表签名提交。

8.19变更、注销登记业务,提交PDF申请表提示:提示法人证书代签公司签名,信息无法验证通过
答:(1)原本在工商分局登记的法人信息有误,导致法人数字证书代签公司签名,验证信息无法通过的(需与数字证书信息全部一致:名字、证件号码、证件类型);需携带营业执照、法人有效证件到所属分局申请勘误数据,数据纠正后,删除暂存的申请数据,再重新提交一份新的申请数据,下载PDF申请表签名提交; (2)变更登记,涉及变更法人信息,只能使用变更前的法人数字证书代签公司签名,不能使用变更后的法人数字证书代签公司签名; (3)确认公司签名使用有效的数字证书(说明:PDF申请表验证规则:先验证公司签名是否是使用公司组织机构、网证通、广东CA、深圳CA颁发的公司数字证书签名,再验证是否是使用法人个数字证书代签公司签名,如都不是,验证信息直接提示法人信息与当前数字证书信息不匹配;注:银行的公司对公数字证书不在注册使用范围)。

8.20 提交PDF申请表提示:签名验证未能通过,原因:该证书非深圳颁发证书!
答:设立登记:需验证经办人、法定代表人的数字证书是深圳本地颁发证书; 变更登记:需验证经办人的数字证书是深圳本地颁发证书; 解决方案:数字证书持有者携带有效证件和数字证书到深圳本地机构(银行)办理数字证书;

8.21提交PDF申请表提示:签名验证未能通过,原因:手机号码/联系电话不匹配;
答:设立登记:需验证经办人、法定代表人的手机号码,商事主体登记注册系统登记的手机号码与数字证书的登记信息需一致; 变更登记:需验证经办人的手机号码,商事主体登记注册系统登记的手机号码与数字证书的登记信息需一致; 解决方案:(1)确认商事主体登记注册系统登记的手机号码正确的情况下,数字证书持有者携带有效证件和数字证书到颁发机构(银行)更新手机号码; (2)确认商事主体登记注册系统登记的手机号码错误的情况下,自行在用户信息更正手机号码后重新下载PDF申请表签名提交。

8.22 PDF申请表已经使用数字证书签完名,点提交后仍提示没签名
答: PDF电子表单点击“签名面板”,验证全部签名,打“×”的无效签名,原因是签名步骤错误导致PDF申请书签名无效;删除签名或重新下载PDF申请书签名。

8.23提交过程中出现错误:连接服务器时出现问题
答:(1)原因:服务器不稳定; 解决方法:稍后重新提交即可。 (2)原因:PDF内存过大导致无法提交,PDF申请表最大限制提交的内存为:8 MB;(查看方式:PDF申请表,点击鼠标右键→属性→文件大小(KB/MB)。1MB(兆)=1024KB;) 解决方法:如内存大小未超过8 MB,可在闲时提交(上午9:00之前,中午12:00-14:00,下午18:00之后),如内存大小超过8 MB,核查哪个数字证书签名导致内存过大,咨询数字证书颁发机构(银行)处理。

8.24 PDF申请表提交,提示:签名验证未通过,null
答:原因:PDF内存过大导致无法提交,PDF申请表最大限制提交的内存为:8 MB;(查看方式:PDF申请表,点击鼠标右键→属性→文件大小(KB/MB)。1MB(兆)=1024KB;) 解决方法:如内存大小未超过8 MB,可在闲时提交(上午9:00之前,中午12:00-14:00,下午18:00之后),如内存大小超过8 MB,核查哪个数字证书签名导致内存过大,咨询数字证书颁发机构(银行)处理。

8.25提交PDF申请表,提示:服务器超时(ssl)
答:原因:一般是电脑系统不兼容导致 解决方法:把PDF表格拷到另一台电脑系统为win7或者win8的电脑上再提交 。

8.26 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因未开通网银
答:原因一:签名时选错数字证书序列号; 解决方法:先核实是否有选错证书序列号,开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动,核对驱动里的证书序列号和PDF上签好的序列号对比是否一致,如是一致的,则一般是证书未开通工商注册的业务,建议可以再拨打颁发机构证书那边查看核实。 原因二:原因主机返回与数字证书信息不匹配 解决方法:(1)经办人确认填写正确的申请数据(名字、证件号码、证件类别) (2)签名时选择对应正确的数字证书(序列号); (3)数字证书用户本人携带有效证件和数字证书,到数字证书颁发机构(银行)核对资料(姓名、证件号码、证件类型,三个条件必须正确一致,错其一均无法验证通过)。

8.27 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因目前只开通中国银行,建行银行等数字证书签名
答:原因一:签名没有选择正确的数字证书序列号; 解决方法:核实是否有选错证书序列号,开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动,核对驱动里的证书序列号和PDF上签好的序列号对比是否一致。 原因二:“签名面版”,验证全部签名,签名无效(红色打“X”); 解决方法:请使用Adobe reader XI 11.0.7以上的浏览器,重新下载未签名的申请表签名;

8.28无法识别数字证书的OID,当前颁发机构只开通个人数字及其深圳市组织机构证书的签名,请与颁发机构只开通个人数字
答:原因一:签名没有选择正确的数字证书序列号; 解决方法:核实是否有选错证书序列号,开始菜单栏→所有程序→选择对应的驱动,核对驱动里的证书序列号和PDF上签好的序列号对比是否一致。 原因二:数字证书不支持使用于商事登记注册系统; 解决方法:请与数字证书颁发机构核实,更换数字证书。

8.29提示法人/公司被当地税务局纳入非正常户
答:请先确认当地是否已经成功解除恢复正常状态,再联系深圳税务局,同步更新数据,详情可致电:12366-1。

8.30 PDF申请表提交,提示:签名失败,原因请确认签名的有效性
答:原因一:未检测到数字证书,签名者自己通过创建签名方式导致无效; 原因二:数字证书驱动和阅读器版本不兼容,签出来是打叉的无效签名; 解决方法:正确的操作步骤,先确认下载并安装好证书驱动(关闭防火墙、杀毒软件),电脑上插入证书→打开驱动检测到数字证书→再打开PDF申请表签名(建议使用Adobe Reader XI 11.0.7以上的PDF阅读器或换电脑尝试操作)。

8.31 如何验证有效签名
答:PDF申请表全部签名完毕,点击【提交】,数据会提交到工商系统,调取各银行数据验签(名字、证件号码、证件类别),当工商登记信息与银行备案信息一致时,数据验证通过上传成功,系统提示“业务提交成功”,当数据验证不通过上传失败的,可查看上传失败的原因提示。

8.32签名错误,如何删除签名
答:(1)签名框点击鼠标右键,如页面弹出“清除签名”按钮,即可单独清除签名;如下图所示: (2)如不能单独清除签名,可以清除错误签名往后的签名,往前的签名可继续保留,操作步骤:PDF电子表单点击“签名面板”,需要清除签名的前一个签名栏,鼠标右键,点击“查看签名版本”,另存为PDF文档,再打开另存为PDF文档,签名已清空。